سياسة الإسترجاع والإستبدال

 سياسة الاسترجاع والاستبدال

مرحباً بكم في صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ “أبيات الأمل”. رضاكم هو هدفنا الأسمى، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. نفهم أن في بعض الأحيان قد تحتاجون إلى إرجاع أو استبدال منتج، لذلك قمنا بوضع هذه السياسة لتوضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بذلك.

أولاً: الاسترجاع

1. الشروط العامة للاسترجاع:

• المدة الزمنية: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب. و

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وبنفس التغليف الذي استلمتموه به. يجب أن يشمل المنتج جميع الملحقات، والكتيبات، وأي هدايا أو عروض ترويجية كانت مرفقة به.

• إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء الأصلي أو رقم الطلب لتأكيد عملية الشراء من متجر “أبيات الأمل”.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

  • المنتجات الكهربائية التي تم تركيبها بشكل خاطئ وتسببت في تلف.

  • المنتجات التي تعتبر حساسة للصحة أو النظافة وتم فتحها بعد الاستلام.

  • المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التصفية النهائية أو تخفيضات كبيرة وتم ذكر أنها غير قابلة للاسترجاع.

2. أسباب الاسترجاع المقبولة:

• المنتج التالف: إذا وصلكم المنتج تالفاً أو متضرراً نتيجة للشحن أو عيب صناعي.

• المنتج الخاطئ: إذا استلمتم منتجاً مختلفاً عن المنتج الذي طلبتموه.

• المنتج المعيب: إذا كان المنتج يعاني من عيب أو لا يعمل كما هو متوقع بعد الاستلام مباشرة.

3. إجراءات الاسترجاع:

• التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل مع خدمة عملاء “أبيات الأمل” عبر 0595551062 لتقديم طلب الاسترجاع.

• تقديم المعلومات المطلوبة: سيطلب منكم تزويدنا برقم الطلب، ووصف المنتج المراد استرجاعه، وسبب الاسترجاع، وصورة أو فيديو يوضح المشكلة (إذا كانت مرتبطة بتلف أو عيب).

• موافقة الاسترجاع: بعد مراجعة طلبكم، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال 3 أيام عمل لتأكيد الموافقة على الاسترجاع وتزويدكم بتعليمات الشحن وعنوان الإرجاع.

• إعادة المنتج: يرجى إعادة المنتج بنفس حالته الأصلية والتغليف الأصلي، وإرفاق جميع الملحقات وإثبات الشراء. 

  • “في حالات الاسترجاع بسبب منتج تالف أو خاطئ أو معيب، ستتحمل “أبيات الأمل” تكاليف شحن الإرجاع. في حالات الاسترجاع الأخرى  قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.”

• فحص المنتج المسترجع: بمجرد استلام المنتج المسترجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المذكورة.

• إجراءات استرداد المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع بعد الفحص، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

ثانياً: الاستبدال

1. الشروط العامة للاستبدال:

• المدة الزمنية: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 4 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج والشروط الأخرى: تطبق نفس الشروط المذكورة في قسم “الاسترجاع – الشروط العامة للاسترجاع” على الاستبدال.

• الاستبدال بمنتج مماثل: يتم الاستبدال عادةً بنفس المنتج (في حال وجود المنتج البديل متوفر) أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.

2. أسباب الاستبدال المقبولة:

• المنتج التالف أو المعيب: نفس أسباب الاسترجاع المذكورة أعلاه.

  • “الاستبدال برغبة العميل (مثال: تغيير اللون أو المقاس إذا كان المنتج يسمح بذلك ومتوفر وبشرط استيفاء الشروط العامة للاسترجاع/الاستبدال و تحمل العميل لتكاليف الشحن إذا لم يكن هناك خطأ من طرف المتجر).

3. إجراءات الاستبدال:

• نفس إجراءات الاسترجاع: يتم اتباع نفس الخطوات المذكورة في قسم “الاسترجاع – إجراءات الاسترجاع” لطلب الاستبدال والموافقة عليه.

• توفر المنتج البديل: في حالة الاستبدال، سنقوم بالتحقق من توفر المنتج البديل المطلوب.

• إرسال المنتج البديل: بعد الموافقة على الاستبدال واستلام المنتج المسترجع وفحصه، سيتم إرسال المنتج البديل إليكم في أقرب وقت ممكن. 

• فرق السعر (إن وجد):

  • إذا كان المنتج البديل بنفس قيمة المنتج المسترجع، سيتم الاستبدال مباشرة دون أي تكاليف إضافية (باستثناء تكاليف الشحن المحتملة وفقاً للشروط).

  • إذا كان المنتج البديل ذو قيمة أعلى، سيطلب منكم دفع الفرق في السعر قبل إرسال المنتج البديل.

  • إذا لم يتوفر المنتج البديل المطلوب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمنتج المسترجع وفقاً لسياسة الاسترجاع.

ثالثاً: ملاحظات هامة

• • “قد تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال فترة زمنية أطول خلال فترات العروض والمواسم المزدحمة، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لخدمتكم بأسرع وقت ممكن.”

  • “نرجو منكم التواصل معنا في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل قبل الشروع في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، لنتمكن من مساعدتكم بشكل أفضل.”

  • “تحتفظ “أبيات الأمل” بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم استيفاء الشروط المذكورة في هذه السياسة.”

رابعاً: معلومات الاتصال بخدمة العملاء

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، أو تحتاجون إلى مساعدة في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:

• رقم الهاتف: 0595551062

• البريد الإلكتروني: abyata.co@gmail.com

• نموذج الاتصال: من هنا

نحن هنا لخدمتكم وضمان رضاكم الكامل عن تجربة التسوق في “أبيات الأمل”.